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Preguntas frecuentes


  • Generales

  • Hacen envíos nacionales?

    Si enviamos a toda Colombia, el valor del envío se totaliza en tu carrito de compras

  • Como aplico un cupón de descuento?

    Debes hacer clic en tu carrito de compra y luego en el botón de "Ir a mi carrito", allí podrás aplicar cupones, cotizar envíos y revisar tu carrito.

  • Cuanto tiempo se demora en llegar mi pedido en Bogotá?

    Durante la emergencia sanitaria por COVID-19, intentamos que si haces tu pedido antes de las 2:00pm lo recibas el mismo día hasta las 9:00pm, pero algunas veces no alcanzamos, depende de la cantidad de pedidos q haya y la zona de cobertura. después de las 2pm entregamos el siguiente día hábil. Recuerda estar disponible o agregar tu disponibilidad en el campo de comentarios de tu pedido. Domingos y festivos llegaría al siguiente día hábil.

  • Están todos los productos en la página web?

    No, todos los días agregamos productos nuevos, tenemos más de 3000 referencias!

  • Puedo agregar un producto a mi pedido?

    Si tu pedido esta en estado de pago confirmado, comúnicate para poder modifcar tu orden y enviarte un link de pago para que pagues el adicional, ten en cuenta que esto puede retrasar la entrega de tu pedido. Cuando el pedido entra en alistamiento ya no es posible hacer modificaciones.

  • Un producto sale agotado, cuando volverá a estar disponible?

    Algunos productos se agotan en la bodega de nuestra página web pero se surten rápidamente, generalmente tenemos disponibilidad en otras bodegas, debes estar pendiente que vuelva a aparecer en línea.

  • Mi pedido no ha llegado, qué puedo hacer?

    Siempre podrás hacer seguimiento de tu pedido desde tu cuenta, busca el correo de confirmación y allí encontrarás el enlace para hacer seguimiento de tu orden, encontrarás actualizaciones de todos los estados de tu pedido, desde el alistamiento, hasta el despacho y la entrega, además de encontrar el número de seguimiento para los envíos nacionales. 

  • Covid-19

  • Qué tiendas estan abiertas?

    A partir de septiembre de 2020 estan abiertas todas nuestras tiendas en el horario de lunes a sábado de 10am a 7pm. 

    Calle 45 17-70

    C.C. Andino Local 3-04 -abierta los domingos de 10am a 5pm-

    Calle 122 18b-49 -abierta los domingos de 10am a 5pm-

    Gran estación - cerrada definitivamente-


  • Cuanto se demora un pedido en Bogotá?

    En estos momentos te estamos entregando al siguiente día hábil, a veces el mismo día, depende de la cantidad de pedidos y la dirección de entrega

  • Cuanto se demora un pedido a otras ciudades?

    Depende de la transportadora, estimamos de 3 a 5 días hábiles a ciudades principales

  • Cuanto vale el domcilio?

    En Bogotá Vale$ 8.000 o gratis para pedidos mayores a 99.000. 

  • Cuanto valen los envíos nacionales?

    Utilizamos un algoritmo que calcula el flete fuera de Bogotá dependiendo del peso, medidas, valor y destino del pedido, siempre se mostrará claramente el valor del envío antes que vayas a pagar.

  • Reciben pago contraentrega?

    Por razones de Bioseguridad, únicamente estamos recibiendo pago en línea, nuestra plataforma te permite pagos por transferencia bancaria PSE, tarjeta de crédito, baloto, efecty y más.

  • Estoy en el programa de puntos Leal, me suman puntos las compras en la página?

    Claro que si! ahora puedes ir a la app de leal en tu celular y buscar la opción para agregar los puntos con el número de tu factura y la foto

  • Estan haciendo envíos en Bogotá?

    Claro que si! tomamos todas las medidas de bioseguridad y estamos totalmente comprometidos con que recibas lo que necesitas de manera rápida, segura y precisa.

  • Estan haciendo cursos?

    Estamos reestructurando todo nuestro portafolio de cursos para ofrecer alternativas virtuales, debes estar pendiente de nuestras redes sociales

  • Dice que mi pedido fue entregado pero no lo he recibido

    Por razones de Bioseguridad procuramos hacer entregas sin contacto cuando sea posible, por esto dejamos los pedidos en portería o recepción y le pedimos siempre a las personas de estos sitios que avisen a los residentes. Pregunta en tu portería! es posible que ya este allí.